Cambios y garantía

Cambio de talla o de referencia

Puedes pedir un cambio hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido. Para que lo podamos evaluar, el calzado debe estar sin uso, en buen estado y con su caja. El cambio depende de que tengamos la talla o la referencia que quieres. El transporte del cambio lo pagas tú.

Este plazo es un beneficio adicional de BEPPA. No limita tu garantía ni tu derecho de retracto.

Producto distinto, incompleto o con defecto

Si recibiste una referencia distinta a la que pediste, o el calzado llegó con un defecto de fabricación, BEPPA paga el envío. Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de lo que pasó.

Garantía legal

BEPPA atiende la garantía legal por defectos de calidad o de fabricación, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal, siempre que se compruebe la causa. Si tu solicitud procede, recibirás la solución que la ley establece.

Cómo pedir un cambio o una garantía

1. Escríbenos al WhatsApp +57 3046285949 o a beppa.col.co@gmail.com.
2. Dinos tu número de pedido, tu nombre, el producto y el motivo.
3. Si ayuda, adjunta fotos. No son un requisito para ejercer tus derechos.
4. Te respondemos con las instrucciones y la forma de enviar el calzado.
5. Te informamos el resultado de tu solicitud.